保安員巡樓發現各類事故時，應立即向監控中心和當值管理人員通報，中斷巡樓並保持好現場，或采取必要的急救措施。

保安員巡樓時發現有人故意損壞小區設施，應立即加以製止並詳細詢問其姓名。

巡檢時秩序維護員進入單元樓內巡視時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響業主休息。

對裝修房或商鋪進行巡視時，在進入前必須向負責人員說明來意，征得同意後方可進入。

保安員巡樓時發現各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，並及時客戶服務中心請工程部予以處理。

秩序維護員巡邏時聽到事故發生，應中斷巡樓火速趕赴現場協助處理，工作處理結束後繼續巡樓。

單元記錄設施損壞情況等報告服務中心，對當事人予以處理必要時報警處理。

保安員在巡樓時發現可疑人物逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區的目的，對無明確目的者應帶到服務中心進行處理。

保安員發現推銷人員在小區內進行推銷活動時，應有禮貌地說明小區管理規定。

製止其進行推銷並勸其離開小區，對有業主投訴的由服務中心對當事人進一步追究責任。